1、設備使用出現(xiàn)故障，請撥打24小時免費服務電話400-808-2598或者021-5918169，由專業(yè)客服安排售后服務。

  2、客服人員詳細記錄相關情況（客戶地址，故障現(xiàn)象等），在與技術人員分析故障后，預估到達現(xiàn)場的時間和費用（維保期內(nèi)，不收費），與客戶溝通后，達成維修協(xié)議；

  3、客戶人員派發(fā)工單給維修人員；

  4、維修人員提前準備工具和配件，按時到達客戶處，處理問題；

  5、維修完成后，客戶確認簽字；

  6、維修完成后，維修人員返回后，將相關記錄上交客服人員，歸檔保存；

  7、如遇特殊情況設備無法當場修復，維修人員現(xiàn)場反饋情況給客服，與客服協(xié)調(diào)解決方案，再次與客戶約定時間，派單給技術人員前往處理……直至完成，相關記錄全部上交客服人員，歸檔保存；

  8、客服人員按照相關記錄，定期回訪客戶。

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